Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Retours sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil, même s'il n'a aucun défaut. Pour être accepté, l'appareil doit :

• être dans le même état qu'à la réception, sans nouvelle égratignure ni bris;
• être accompagné du câble de recharge inclus;
• être réinitialisé et retiré de votre compte iCloud ou Google.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'appareil est défectueux. Contactez-nous avant tout retour : les appareils renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine.

Garantie Tellution

Nos appareils sont couverts par une garantie Tellution contre les défauts de fonctionnement. La durée de la garantie est indiquée sur la fiche du produit ou sur votre facture, et peut aller jusqu'à 12 mois avec la garantie prolongée.

Si un défaut couvert survient, nous réparerons l'appareil ou le remplacerons par un appareil équivalent. La garantie Tellution ne donne pas droit à un remboursement.

La garantie ne couvre pas :

• les bris accidentels et les chutes;
• les écrans fissurés ou brisés;
• les dégâts d'eau ou de liquide;
• les appareils réparés ou ouverts ailleurs que chez Tellution;
• l'usure normale.

Garantie légale

En plus de la garantie Tellution, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous accorde une garantie légale gratuite, qui s'applique automatiquement. Le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné, pendant une durée raisonnable selon son prix, son état et ses conditions d'utilisation. Cette garantie s'applique aussi aux biens usagés. La garantie prolongée offerte par Tellution est facultative et s'ajoute à cette garantie légale.

Nous joindre

Pour un retour ou une réclamation sous garantie :

• Courriel : tellution14@hotmail.com
• Téléphone : 581 741-9909